. اكتملآلة ثني الأنابيبعملية الشحن (نسخة التنفيذ الدقيقة)
(1) التحضير قبل الشحن
(الأهداف الأساسية: الامتثال، النزاهة، التتبع)
. التحقق من الطلب والوثائق
- تحقق من معلومات العقد الأساسية: نموذج الآلة (مثل مسخر الأنابيب، قاطع الأنابيب، آلة الدرفلة القوسية)، مواصفات الأنابيب، الكمية، منفذ الوجهة، شروط الدفع.
- أكد قانون HS، والرسوم المضادة للتفريغ وأسعار التعرفة المقابلة. أعد مستندات التخليص الجمركي بما في ذلك الفاتورة التجارية، قائمة التعبئة، شهادة المنشأ، ودليل المنتجات ثنائي اللغة.
- إنهاء المستندات التقنية: دليل التشغيل الكامل، دليل الصيانة، وفيديوهات استكشاف الأخطاء (ثنائية اللغة الصينية-الإنجليزية مع تعليمات خطوة بخطوة). أرفق رقم السلسلة الفريدة للآلة وشهادات المعلمات للمكونات الرئيسية (محرك سيرفو، مضخة هيدروليكية، إلخ).
- فحص المصنع والتغليف
- تشغيل الآلة: معايرة موقع الماندرل، مكونات ذيل الحمامة، وزاوية دوران السيرفو؛ اختبار عملية ثني R / متعدد R واستقرار تركيب القوالب؛ استكشاف المشاكل الشائعة مثل فشل المغزل في سحب المحرك وتعثر صمام الدفع المساعد. ضع ملصقا مؤهلا بعد تأكيد التشغيل الطبيعي.
- التغليف المخصص: تطبيق زيت مضاد للصدأ وفيلم مقاوم للرطوبة على الجهاز بالكامل؛ تعزيز الأجزاء الهيكلية بأغطية خشبية؛ الأجزاء التي تتآكل الحزمة (الأختام، الفلاتر، القوالب) بشكل منفصل مع ملصقات واضحة مكتوب عليها "أجزاء هشة / متآكلة". أضف طبقات إضافية من الحماية المضادة للتصادم للنقل البحري لمسافات طويلة.
- تنسيق اللوجستيات وتنسيق التصريحات الجمركية
- طريقة النقل: اختر الشحن البحري (LCL، حاوية بطول 20 قدم، حاوية بطول 40 قدما بأبعاد مؤكدة) أو الشحن الجوي (طلبات عاجلة مثل قطع إلكترونية وقوالب) حسب متطلبات العميل. تتبع وشارك حالة اللوجستيات مع العميل. بالنسبة للمناطق ذات درجات الحرارة العالية أو الرطوبة العالية أو الغبار الجاف مثل جنوب شرق آسيا والشرق الأوسط، يرجى ملاحظة مستوى الحماية المطلوب (مقاوم للعوامل الجوية / حماية عالية).
- الإقرار الجمركي: إعلان ذاتي من قبل موظفي التجارة الخارجية ذوي الخبرة. قدم المستندات مسبقا، وتأكد مما إذا كان فحص السلع والفحص الجمركي مطلوبين، وتأكد من كامل مستندات التخليص لتجنب التأخير للعميل.
(2) نقاط تنفيذ الشحنات الرئيسية
- في تاريخ الشحن، أعد التحقق من كمية الآلة وسلامة التغليف. التقط صورا للآلة الكاملة وتفاصيل التغليف للتسجيل. أرفق "نموذج تأكيد الشحنة" يتضمن الطراز، الرقم التسلسلي، تاريخ الشحنة، ورقم اللوجستيات.
- أرسل إشعار شحنة إلى العملاء الأجانب بشكل متزامن، بما في ذلك طريقة تتبع اللوجستيات والوقت المتوقع للوصول. ذكر العميل بإعداد مستندات التخليص الجمركي مسبقا. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، قم بترتيب إجراءات التخليص الجمركي المحلي مسبقا.
خدمة ما بعد البيع في الخارج عملية كاملة لآلة ثني الأنابيب
I. نظام الاستجابة بعد المبيعات (إدارة مغلقة على مدار 24 ساعة)
- قبول الخدمة متعددة القنوات
نوفر خط ساخن بعد البيع على مدار 24 ساعة، وئۈندىدار، وبريدا إلكترونيا دوليا لشكاوى العملاء. يطلب من العملاء تقديم نموذج الآلة + رقم تسلسلي + ظاهرة عطل/صور/فيديوهات + تاريخ الشراء عند الإبلاغ عن الإخفاقات. سنوصل المهندس المقابل خلال 10 دقائق.
- حد زمني للاستجابة المتدرجة
- الدعم عن بعد أولا: تشخيص الأعطال بالكامل خلال 4-8 ساعات بناء على تفاصيل ملاحظات العملاء (مثل قيمة ضغط الهيدروليك، رمز الإنذار، تجعد الأنابيب، إلخ). قدم إرشادات تشغيلية خطوة بخطوة عبر النص أو الصوت أو الفيديو (مع تعليمات ثنائية اللغة بالصينية والإنجليزية).
- الدعم الميداني: بالنسبة لجنوب شرق آسيا والشرق الأوسط، رتب الدعم في الموقع في أقرب وقت ممكن؛ بالنسبة للمناطق الأخرى، يرجى تنسيق التأشيرات وتذاكر الطيران خلال 7-10 أيام لضمان حلول سريعة لتركيب المعدات، والتشغيل، والإصلاح، وغيرها من القضايا.
II. وحدات الخدمة الأساسية (تنفيذ قائم على السيناريوهات)
- الدعم الفني عن بعد (الأكثر استخداما)
استكشاف الأخطاء الأساسية (يمكن تشغيل العميل بشكل مستقل)
- عطل النظام: إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل → استعادة المعلمات → إعادة تحميل البرنامج (مع لقطات شاشة خطوات التشغيل مرفقة);
- مشكلة دقة ثني الأنابيب: معايرة القوالب، ضبط قوة التثبيت، إعادة ضبط موضع المضرب، ضبط تعويض النابض الخلفي؛
- الخلل الهيدروليكي: فحص مستوى الزيت/درجة حرارة الزيت/عنصر الفلتر، استبدال زيت الدليل، تفريغ الهواء وضبط صمام الإغاثة؛
- مشكلة معالجة الأنابيب: أضف مندرل، خفض السرعة، ضبط قالب المكبسة، وأضف زيت السحب.
ترقية التشخيص عن بعد
بالنسبة للمعدات المزودة بوحدات WiFi أو 4G، قم بضبط المعلمات مباشرة وتحديث البرامج عن بعد لتحسين كفاءة حل المشكلات.
- ضمان توريد قطع الغيار (تجنب توقف المعدات)
- تحضير المخزون بثلاثة مستويات حسب "مشترك + مهم + خاص":
◦ الأجزاء المشتركة: الأختام، الفلاتر، صمامات الملف اللولبي، الحساسات، الزيت الهيدروليكي؛
◦ الأجزاء الأساسية: محركات سيرفو، مضخات هيدروليكية، شاشات عرض، لوحات رئيسية؛
◦ الأجزاء الخاصة: القوالب، المغضب، كتل التثبيت (تحضير المخزون مسبقا وفقا لمواصفات أنابيب العميل).
- لوجستيات قطع الغيار: التسليم التقليدي عبر DHL/FEDEX خلال 3-7 أيام، والشحن الجوي للطلبات العاجلة خلال 2-3 أيام. قم بمزامنة قائمة وقائمة أسعار قطع الغيار ثنائية اللغة الصينية-الإنجليزية مع العملاء.
. الخدمة في الموقع وإرسال مهندسي التكليف
- التركيب والتشغيل: يصل المهندسون لإكمال تموضع المعدات، والمعايرة الأفقية، والأسلاك، والتكليف والاختبار. إصدار نموذج تأكيد التكليف بعد القبول؛
- صيانة الأعطال: إجراء تفكيك وفحص واستبدال المكونات في الموقع للأعطال المعقدة مثل عدم سحب المضرب، أو تعثر صمام الدفع المساعد، أو انحراف معايرة أخدود الذيل الحمام؛
- الفحص والصيانة: ترتيب فحوصات خارجية كل ربع سنة أو نصف سنة، استبدال الزيت بالكامل، شد البراغي، معايرة الدقة وتنظيف خزائن التحكم الكهربائية. قم بمزامنة فيديوهات الصيانة مع العملاء.
- تدريب العملاء (تقليل المشاكل اللاحقة بعد البيع)
- تدريب مجاني: تصوير فيديوهات التشغيل قبل تسليم المعدات، وتقديم تدريب ثنائي اللغة بالصينية والإنجليزية بعد وصول المعدات، يشمل عمليات التشغيل، البرمجة، الصيانة اليومية، وحل المشكلات الشائعة في الأعطال؛
- مواد التدريب: توزيع الأدلة الورقية + الإلكترونية ودروس الفيديو
- تدريب العملاء (تقليل المشاكل اللاحقة بعد البيع)
- تدريب مجاني: تصوير فيديوهات التشغيل قبل تسليم المعدات، وتقديم تدريب ثنائي اللغة بالصينية والإنجليزية بعد وصول المعدات، يشمل عمليات التشغيل، البرمجة، الصيانة اليومية، وحل المشكلات الشائعة في الأعطال؛
- مواد التدريب: توزيع الأدلة الورقية + الإلكترونية ودروس فيديو مع الخطوات الرئيسية موضحة وملاحظة بالصينية والإنجليزية للرجوع إليها العملاء في المستقبل.
III. عملية ما بعد البيع الموحدة (قابلة للتنفيذ مباشرة من قبل العملاء)
- الإبلاغ عن فشل العملاء: إيقاف الجهاز → تسجيل رمز العطل أو الظواهر → التقاط صور/فيديوهات → التواصل مع فريق ما بعد البيع (قدم نموذج الجهاز + رقم التسلسل)؛
- طريقة التعامل لدينا: أولا تقديم إرشادات عن بعد → إغلاق القضية وإجراء زيارة متابعة إذا تم حل المشكلة؛ ترتيب توصيل قطع الغيار وتوجيه استبدال المكونات إذا دعت الحاجة لاستبدال المكونات؛ تنسيق المهندسين للخدمة في الموقع إذا دعت الحاجة إلى دعم ميداني؛
- إدارة الحلقة المغلقة بعد البيع: تعبئة نموذج تتبع ما بعد البيع بعد إكمال كل طلب، ومزامنها مع العملاء، وتسجيل أسباب الأعطال، والحلول واقتراحات الصيانة اللاحقة.
IV. اقتراحات تنفيذ الخدمات الحصرية لآلات إنمانجي
- الخدمات القياسية: ضمان لمدة سنتين (سنتان للهيكل الأساسي، سنة واحدة للأجزاء الهيدروليكية/الكهربائية)، خدمة ما بعد البيع على مدار 24 ساعة، كتيبات ثنائية اللغة الصينية-الإنجليزية + دروس فيديو، ومجموعة قطع غيار مرفقة بكل معدات؛
- الخدمات المميزة: كوبونات فحص فصلية إضافية لعملاء جنوب شرق آسيا، وخدمة مسرعة لوثائق شهادة الامتثال للعملاء الأوروبيين والأمريكيين؛
- توحيد الوثائق: تعتمد جميع وثائق ما بعد البيع والشحن تنسيقا موحدا مع مقارنة ثنائية اللغة بين الصينية والإنجليزية، مع علامة على نموذج المعدات ورقم التسلسل، مما يسهل على العملاء الأجانب الاحتفاظ والاتصال.
