. CompletoMáquina de flexión de tubosProceso de envío (Versión precisa de implementación)

(i) Preparación previa al envío

(Objetivos Centrales: Cumplimiento, Integridad, Trazabilidad)

. Verificación de pedidos y documentos

• Verifica la información principal del contrato: modelo de máquina (por ejemplo, dobladora de tubos, cortadora de tubos, laminadora de arco), especificaciones de tubos, cantidad, puerto de destino, condiciones de pago.
• Confirmar el Código HS, los derechos antidumping y los tipos arancelarios correspondientes. Preparar los documentos de despache aduanal, incluyendo factura comercial, lista de empaquetado, certificado de origen y manual bilingüe de productos.
• Finalizar los documentos técnicos: completar el manual de operación, la guía de mantenimiento y los vídeos de solución de problemas (chino-inglés bilingüe con instrucciones paso a paso). Adjunta el número de serie único de la máquina y los certificados de parámetros para componentes clave (servomotor, bomba hidráulica, etc.).

1. Inspección y Embalaje de Fábrica

• Puesta en marcha de máquinas: calibrar la posición del mandil, los componentes de la cola de milano y el ángulo de rotación del servo; probar el proceso de flexión single-R / multi-R y la estabilidad de la instalación de moldes; Soluciona problemas comunes como fallos en retraer el mandril y atascos en la válvula auxiliar de empuje. Aplica una etiqueta cualificada tras confirmar el funcionamiento normal.
• Embalaje personalizado: aplicar aceite antioxidante y película impermeabilizante en toda la máquina; reforzar las piezas estructurales con cajas de madera; empaquetar las piezas de desgaste (sellos, filtros, moldes) por separado con etiquetas transparentes marcadas como "Partes frágiles / desgastadas". Añadir capas de amortiguamiento anticolisión adicionales para el transporte marítimo de larga distancia.

1. Coordinación de Logística y Declaración Aduanera

• Método de transporte: seleccionar carga marítima (LCL, contenedor de 20 pies, contenedor de 40 pies con dimensiones confirmadas) o carga aérea (pedidos urgentes como piezas electrónicas y moldes) según los requisitos del cliente. Haz un seguimiento y comparte el estado logístico con el cliente. Para regiones de alta temperatura, alta humedad o seca-polvorienta como el sudeste asiático y Oriente Medio, tenga en cuenta el nivel de protección requerido (resistente a la intemperie / alta protección).
• Declaración aduanera: autodeclaración por parte de personal experimentado en comercio exterior. Presenta los documentos con antelación, confirma si es necesario inspeccionar mercancías y aduanas, y asegurarte de que los documentos de autorización estén completos para evitar retrasos al cliente.

(II) Puntos clave de ejecución de envíos

1. En la fecha de envío, revisa la cantidad de la máquina y la integridad del embalaje. Haz fotos de la máquina completa y los detalles del embalaje para que conste. Adjunta un "Formulario de Confirmación de Envío" que incluya modelo, número de serie, fecha de envío y número logístico.
2. Envía un aviso de envío a clientes extranjeros de forma sincrónica, incluyendo el método de seguimiento logístico y la hora estimada de llegada. Recuerda al cliente que prepare con antelación los documentos de despacho de aduanas. Si necesitas ayuda, resuelve previamente el proceso de despache local de aduanas.

Servicio postventa en el extranjero Proceso completo de la máquina de flexión de tuberías

I. Sistema de respuesta posventa (gestión cerrada 24 horas)

1. Aceptación de servicios multicanal

Ofrecemos una línea directa postventa las 24 horas, WeChat y correo electrónico internacional para quejas de clientes. Los clientes deben proporcionar modelo de máquina + número de serie + fenómeno de fallo/fotos/vídeos + fecha de compra al informar de fallos. Conectaremos con el ingeniero correspondiente en 10 minutos.

2. Límite de tiempo de respuesta graduado

• Soporte remoto primero: Diagnóstico completo de fallos en un plazo de 4-8 horas basado en los detalles de los clientes (como valor de presión hidráulica, código de alarma, arrugamiento de tuberías, etc.). Proporciona orientación operativa paso a paso mediante texto, voz o vídeo (con instrucciones bilingües chino-inglés).
• Apoyo in situ: Para el Sudeste Asiático y Oriente Medio, organizar apoyo in situ lo antes posible; Para otras regiones, coordina visados y billetes de avión en un plazo de 7-10 días para garantizar soluciones oportunas para la instalación, puesta en marcha, revisión y otros asuntos.

II. Módulos de Servicio Núcleo (Implementación Basada en Escenarios)

1. Soporte técnico remoto (más comúnmente utilizado)

Resolución de problemas básica (operable por el cliente de forma independiente)

• Fallo del sistema: Apagar y reiniciar → restaurar los parámetros → volver a descargar el programa (con capturas de pantalla del paso de operación adjuntas);
• Problema de precisión en la flexión de tubos: calibrar moldes, ajustar la fuerza de sujeción, reajustar la posición del mandril, ajustar la compensación de resorte;
• Anomalía hidráulica: Compruebe el nivel de aceite/temperatura de aceite/elemento filtrante, sustitución de aceite de guía, purga de aire y ajuste de la válvula de alivio;
• Problema de procesamiento de tuberías: Añadir mandril, reducir la velocidad, ajustar el troquel de prensado y complementar el aceite de aspiración.

Diagnóstico remoto mejorado

Para equipos equipados con módulos WiFi/4G, ajustar directamente los parámetros y actualizar programas de forma remota para mejorar la eficiencia en la resolución de problemas.

2. Garantía de suministro de repuestos (Evita inactividad de equipos)

• Preparación de inventario a tres niveles por "Común + Importante + Especial":

◦ Piezas comunes: Sellos, filtros, válvulas solenoides, sensores, aceite hidráulico;

◦ Piezas principales: Servomotores, bombas hidráulicas, pantallas de visualización, placas base;

◦ Piezas especiales: moldes, mandiles, bloques de sujeción (preparar las piezas con antelación según las especificaciones de la tubería del cliente).

• Logística de repuestos: entrega convencional vía DHL/FEDEX en 3-7 días, carga aérea para pedidos urgentes en 2-3 días. Sincroniza la lista de repuestos bilingües chino-inglés y la lista de precios con los clientes.

. Ingenieros de Servicio in situ y comisionados enviados

• Instalación y puesta en marcha: Los ingenieros llegan para completar el posicionamiento del equipo, calibración horizontal, cableado, puesta en marcha y pruebas de flexión. Emitir el Formulario de Confirmación de Puesta en Marcha tras la aceptación;
• Mantenimiento de fallos: Realizar desmontaje in situ, inspección y sustitución de componentes para fallos complejos como la falta de retracción del mandril, atascos de válvulas auxiliares de empuje, desviación de calibración de la ranura en cola de milano;
• Inspección y mantenimiento: Organizar inspecciones en el extranjero cada trimestre o medio año, reemplazo completo del aceite, ajuste de tornillos, calibración precisa y limpieza de los muebles de control eléctricos. Sincroniza los vídeos de mantenimiento con los clientes.

1. Formación al cliente (Reducir problemas posteriores en la postventa)

• Formación gratuita: Grabar vídeos de operación antes de la entrega del equipo y proporcionar formación bilingüe chino-inglés tras la llegada del equipo, cubriendo procesos operativos, programación, mantenimiento diario y resolución de fallos comunes;
• Materiales de formación: Distribuir manuales en papel + electrónicos y tutoriales en vídeo

1. Formación al cliente (Reducir problemas posteriores en la postventa)

• Formación gratuita: Grabar vídeos de operación antes de la entrega del equipo y proporcionar formación bilingüe chino-inglés tras la llegada del equipo, cubriendo procesos operativos, programación, mantenimiento diario y resolución de fallos comunes;
• Materiales de formación: Distribuye manuales en papel + electrónicos y tutoriales en vídeo con pasos clave ilustrados y anotados en chino e inglés para futura referencia de los clientes.

III. Proceso posventa estandarizado (ejecutable directamente por los clientes)

1. Reporte de fallos del cliente: Detener la máquina → registrar código/fenómeno de fallo → hacer fotos/vídeos → contactar con el equipo de posventa (proporcionar modelo de máquina + número de serie);
2. Nuestra gestión: Primero, proporcionar orientación remota → cerrar el caso y realizar visitas de seguimiento si el problema se resuelve; organizar la entrega de repuestos y guiar la sustitución si es necesario reemplazar componentes; coordinar a los ingenieros para el servicio in situ si se requiere soporte en el sitio;
3. Gestión de Circuito Cerrado Postventa: Rellena el formulario de seguimiento postventa tras completar cada pedido, sincronízalo con los clientes y registra las causas de fallos, soluciones y sugerencias de mantenimiento posteriores.

IV. Sugerencias exclusivas de implementación de servicios de maquinaria Inmanjie

1. Servicios estándar: garantía de 2 años (2 años para la estructura principal, 1 año para piezas hidráulicas/eléctricas), servicio postventa 24 horas, manuales bilingües chino-inglés + tutoriales en vídeo, y un kit de piezas de desgaste acoplado a cada equipo;
2. Servicios diferenciados: Cupones de inspección trimestrales adicionales para clientes del sudeste asiático y servicio acelerado para documentos de certificación de cumplimiento para clientes europeos y estadounidenses;
3. Estandarización de documentos: Todos los documentos postventa y de envío adoptan un formato unificado con comparación bilingüe chino-inglés, marcado con modelo de equipo y número de serie, conveniente para que los clientes extranjeros los mantengan y conecten.