. สมบูรณ์เครื่องดัดท่อกระบวนการจัดส่ง (เวอร์ชันการใช้งานที่แม่นยํา)
(I) การเตรียมการก่อนจัดส่ง
(วัตถุประสงค์หลัก: การปฏิบัติตามข้อกําหนด ความซื่อสัตย์ การตรวจสอบย้อนกลับ)
. การตรวจสอบคําสั่งซื้อและเอกสาร
- ตรวจสอบข้อมูลสัญญาหลัก: รุ่นเครื่อง (เช่น เครื่องดัดท่อ เครื่องตัดท่อ เครื่องรีดอาร์ค) ข้อมูลจําเพาะของท่อ ปริมาณ พอร์ตปลายทาง เงื่อนไขการชําระเงิน
- ยืนยันพิกัดศุลกากร อากรต่อต้านการทุ่มตลาดและอัตราภาษีที่สอดคล้องกัน จัดเตรียมเอกสารพิธีการศุลกากร ได้แก่ ใบกํากับสินค้า รายการบรรจุภัณฑ์ หนังสือรับรองแหล่งกําเนิดสินค้า และคู่มือผลิตภัณฑ์สองภาษา
- สรุปเอกสารทางเทคนิค: คู่มือการใช้งานฉบับสมบูรณ์ คู่มือการบํารุงรักษา และวิดีโอการแก้ไขปัญหา (สองภาษาจีน-อังกฤษพร้อมคําแนะนําทีละขั้นตอน) แนบหมายเลขซีเรียลของเครื่องและใบรับรองพารามิเตอร์ที่ไม่ซ้ํากันสําหรับส่วนประกอบหลัก (เซอร์โวมอเตอร์ ปั๊มไฮดรอลิก ฯลฯ)
- การตรวจสอบโรงงานและบรรจุภัณฑ์
- การว่าจ้างเครื่องจักร: ปรับเทียบตําแหน่งแมนเดรล ส่วนประกอบประกบ และมุมการหมุนของเซอร์โว ทดสอบกระบวนการดัดเดี่ยว R / multi-R และความเสถียรในการติดตั้งแม่พิมพ์ แก้ไขปัญหาทั่วไป เช่น แมนเดรลไม่สามารถหดกลับได้และการติดขัดของวาล์วดันเสริม ติดฉลากที่ผ่านการรับรองหลังจากยืนยันการทํางานปกติ
- บรรจุภัณฑ์ที่กําหนดเอง: ใช้น้ํามันป้องกันสนิมและฟิล์มกันความชื้นกับเครื่องทั้งหมด เสริมชิ้นส่วนโครงสร้างด้วยกล่องไม้ บรรจุชิ้นส่วนที่สึกหรอ (ซีล ตัวกรอง แม่พิมพ์) แยกต่างหากพร้อมฉลากใสที่มีเครื่องหมาย "ชิ้นส่วนที่เปราะบาง / สึกหรอ" เพิ่มชั้นบัฟเฟอร์ป้องกันการชนกันพิเศษสําหรับการขนส่งทางทะเลทางไกล
- การประสานงานด้านโลจิสติกส์และศุลกากร
- วิธีการขนส่ง: เลือกการขนส่งทางทะเล (LCL, ตู้คอนเทนเนอร์ 20 ฟุต, ตู้คอนเทนเนอร์ 40 ฟุตที่มีขนาดยืนยัน) หรือการขนส่งทางอากาศ (คําสั่งซื้อเร่งด่วน เช่น ชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์และแม่พิมพ์) ตามความต้องการของลูกค้า ติดตามและแบ่งปันสถานะโลจิสติกส์กับลูกค้า สําหรับภูมิภาคที่มีอุณหภูมิสูง มีความชื้นสูง หรือแห้งและมีฝุ่นมาก เช่น เอเชียตะวันออกเฉียงใต้และตะวันออกกลาง ให้สังเกตระดับการป้องกันที่จําเป็น (ทนต่อสภาพอากาศ / การป้องกันสูง)
- การสําแดงศุลกากร: การสําแดงตนเองโดยเจ้าหน้าที่การค้าต่างประเทศที่มีประสบการณ์ ส่งเอกสารล่วงหน้า ยืนยันว่าจําเป็นต้องมีการตรวจสอบสินค้าและการตรวจสอบศุลกากรหรือไม่ และตรวจสอบเอกสารพิธีการศุลกากรที่ครบถ้วนเพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าสําหรับลูกค้า
(II) จุดดําเนินการจัดส่งที่สําคัญ
- ในวันที่จัดส่ง ให้ตรวจสอบปริมาณเครื่องและความสมบูรณ์ของบรรจุภัณฑ์อีกครั้ง ถ่ายภาพเครื่องและรายละเอียดบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดเพื่อบันทึก แนบ "แบบฟอร์มยืนยันการจัดส่ง" รวมถึงรุ่น หมายเลขซีเรียล วันที่จัดส่ง และหมายเลขโลจิสติกส์
- ส่งหนังสือแจ้งการจัดส่งไปยังลูกค้าต่างประเทศพร้อมกัน รวมถึงวิธีการติดตามโลจิสติกส์และเวลาที่คาดว่าจะมาถึง เตือนลูกค้าให้เตรียมเอกสารพิธีการศุลกากรล่วงหน้า หากต้องการความช่วยเหลือ ให้จัดเรียงขั้นตอนพิธีการศุลกากรในท้องถิ่นล่วงหน้า
บริการหลังการขายในต่างประเทศกระบวนการเต็มรูปแบบของเครื่องดัดท่อ
I. ระบบตอบสนองหลังการขาย (การจัดการวงปิดตลอด 24 ชั่วโมง)
- การยอมรับบริการหลายช่องทาง
เรามีสายด่วนหลังการขายตลอด 24 ชั่วโมง WeChat และอีเมลระหว่างประเทศสําหรับการร้องเรียนของลูกค้า ลูกค้าจะต้องระบุรุ่นเครื่อง + หมายเลขซีเรียล + ปรากฏการณ์ความผิดปกติ/ภาพถ่าย/วิดีโอ + วันที่ซื้อเมื่อรายงานความล้มเหลว เราจะเชื่อมต่อวิศวกรที่เกี่ยวข้องภายใน 10 นาที
- การจํากัดเวลาตอบกลับแบบแบ่งระดับ
- การสนับสนุนระยะไกลก่อน: วินิจฉัยข้อผิดพลาดให้เสร็จสมบูรณ์ภายใน 4-8 ชั่วโมงตามรายละเอียดความคิดเห็นของลูกค้า (เช่น ค่าแรงดันไฮดรอลิก รหัสสัญญาณเตือน รอยย่นของท่อ ฯลฯ) ให้คําแนะนําการปฏิบัติงานทีละขั้นตอนผ่านข้อความ เสียง หรือวิดีโอ (พร้อมคําแนะนําสองภาษาจีน-อังกฤษ)
- การสนับสนุนนอกสถานที่: สําหรับเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และตะวันออกกลาง ให้จัดเตรียมการสนับสนุนนอกสถานที่โดยเร็วที่สุด สําหรับภูมิภาคอื่น ๆ ให้ประสานงานวีซ่าและตั๋วเครื่องบินภายใน 7-10 วันเพื่อให้แน่ใจว่ามีแนวทางแก้ไขอย่างทันท่วงทีสําหรับการติดตั้งอุปกรณ์การว่าจ้างการยกเครื่องและปัญหาอื่น ๆ
II. โมดูลบริการหลัก (การใช้งานตามสถานการณ์)
- การสนับสนุนด้านเทคนิคระยะไกล (ใช้บ่อยที่สุด)
การแก้ไขปัญหาเบื้องต้น (ลูกค้าสามารถดําเนินการได้อย่างอิสระ)
- ความผิดพลาดของระบบ: ปิดและรีสตาร์ท→กู้คืนพารามิเตอร์→ดาวน์โหลดโปรแกรมอีกครั้ง (พร้อมแนบภาพหน้าจอขั้นตอนการทํางาน)
- ปัญหาความแม่นยําในการดัดท่อ: ปรับเทียบแม่พิมพ์, ปรับแรงหนีบ, รีเซ็ตตําแหน่งแมนเดรล, ตั้งค่าการชดเชยสปริงแบ็ค;
- ความผิดปกติของไฮดรอลิก: ตรวจสอบระดับน้ํามัน / อุณหภูมิน้ํามัน / ไส้กรอง, การเปลี่ยนน้ํามันไกด์, การไล่อากาศและการปรับวาล์วระบาย
- ปัญหาการแปรรูปท่อ: เพิ่มแมนเดรล ลดความเร็ว ปรับแม่พิมพ์กด และเสริมน้ํามันวาดภาพ
อัปเกรดการวินิจฉัยระยะไกล
สําหรับอุปกรณ์ที่ติดตั้งโมดูล WiFi/4G ให้ปรับพารามิเตอร์โดยตรงและอัปเดตโปรแกรมจากระยะไกลเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการแก้ปัญหา
- รับประกันการจัดหาอะไหล่ (หลีกเลี่ยงการหยุดทํางานของอุปกรณ์)
- การเตรียมสินค้าคงคลังสามระดับโดย "ทั่วไป + สําคัญ + พิเศษ":
◦ ชิ้นส่วนทั่วไป: ซีล, ตัวกรอง, โซลินอยด์วาล์ว, เซ็นเซอร์, น้ํามันไฮดรอลิก;
◦ ชิ้นส่วนหลัก: เซอร์โวมอเตอร์, ปั๊มไฮดรอลิก, หน้าจอแสดงผล, เมนบอร์ด;
◦ ชิ้นส่วนพิเศษ: แม่พิมพ์ แมนเดรล บล็อกหนีบ (เตรียมสต็อกล่วงหน้าตามข้อกําหนดท่อของลูกค้า)
- โลจิสติกส์อะไหล่: จัดส่งแบบธรรมดาผ่าน DHL/FEDEX ภายใน 3-7 วัน ขนส่งทางอากาศสําหรับคําสั่งซื้อเร่งด่วนภายใน 2-3 วัน ซิงโครไนซ์รายการอะไหล่สองภาษาจีน-อังกฤษและรายการราคาให้กับลูกค้า
. บริการนอกสถานที่และวิศวกรทดสอบการส่ง
- การติดตั้งและการว่าจ้าง: วิศวกรมาถึงเพื่อทําการวางตําแหน่งอุปกรณ์การสอบเทียบแนวนอนการเดินสายการว่าจ้างและทดสอบการดัด ออกแบบฟอร์มยืนยันการว่าจ้างหลังจากการยอมรับ
- การบํารุงรักษาข้อบกพร่อง: ดําเนินการถอดประกอบ ตรวจสอบ และเปลี่ยนส่วนประกอบในสถานที่สําหรับความล้มเหลวที่ซับซ้อน เช่น การไม่หดกลับของแมนเดรล, การติดขัดของวาล์วดันเสริม, การเบี่ยงเบนการสอบเทียบร่องประกบ
- การตรวจสอบและบํารุงรักษา: จัดให้มีการตรวจสอบในต่างประเทศทุกไตรมาส / ครึ่งปีการเปลี่ยนน้ํามันเครื่องให้สมบูรณ์การขันสกรูการสอบเทียบความแม่นยําและการทําความสะอาดตู้ควบคุมไฟฟ้า ซิงโครไนซ์วิดีโอการบํารุงรักษากับลูกค้า
- การฝึกอบรมลูกค้า (ลดปัญหาหลังการขายที่ตามมา)
- การฝึกอบรมฟรี: ถ่ายวิดีโอการทํางานก่อนส่งมอบอุปกรณ์ และให้การฝึกอบรมสองภาษาจีน-อังกฤษหลังจากอุปกรณ์มาถึง ครอบคลุมกระบวนการปฏิบัติงาน การเขียนโปรแกรม การบํารุงรักษารายวัน และการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไป
- สื่อการฝึกอบรม: แจกจ่ายกระดาษ + คู่มืออิเล็กทรอนิกส์และวิดีโอสอน
- การฝึกอบรมลูกค้า (ลดปัญหาหลังการขายที่ตามมา)
- การฝึกอบรมฟรี: ถ่ายวิดีโอการทํางานก่อนส่งมอบอุปกรณ์ และให้การฝึกอบรมสองภาษาจีน-อังกฤษหลังจากอุปกรณ์มาถึง ครอบคลุมกระบวนการปฏิบัติงาน การเขียนโปรแกรม การบํารุงรักษารายวัน และการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไป
- สื่อการฝึกอบรม: แจกจ่ายกระดาษ + คู่มืออิเล็กทรอนิกส์และวิดีโอสอนพร้อมขั้นตอนสําคัญที่แสดงและใส่คําอธิบายประกอบเป็นภาษาจีนและภาษาอังกฤษเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตของลูกค้า
III. กระบวนการหลังการขายที่ได้มาตรฐาน (ดําเนินการโดยตรงโดยลูกค้า)
- การรายงานความล้มเหลวของลูกค้า: หยุดเครื่อง→บันทึกรหัสความผิดปกติ/ปรากฏการณ์→ถ่ายภาพ/วิดีโอ→ติดต่อทีมหลังการขาย (ระบุรุ่นเครื่อง + หมายเลขซีเรียล)
- การจัดการของเรา: ขั้นแรกให้คําแนะนําจากระยะไกล→ปิดเคสและดําเนินการติดตามผลหากปัญหาได้รับการแก้ไข จัดเตรียมการจัดส่งอะไหล่และแนะนําการเปลี่ยนหากจําเป็นต้องเปลี่ยนส่วนประกอบ ประสานงานวิศวกรสําหรับบริการนอกสถานที่หากต้องการการสนับสนุนนอกสถานที่
- การจัดการวงปิดหลังการขาย: กรอกแบบฟอร์มการติดตามหลังการขายหลังจากการสั่งซื้อแต่ละครั้งเสร็จสิ้น ซิงโครไนซ์กับลูกค้า และบันทึกสาเหตุความผิดพลาด วิธีแก้ไข และคําแนะนําในการบํารุงรักษาที่ตามมา
IV. คําแนะนําในการใช้บริการพิเศษของ Inmanjie Machinery
- บริการมาตรฐาน: รับประกัน 2 ปี (2 ปีสําหรับโครงสร้างหลัก, 1 ปีสําหรับชิ้นส่วนไฮดรอลิก / ไฟฟ้า), บริการหลังการขายตลอด 24 ชั่วโมง, คู่มือสองภาษาจีน - อังกฤษ + วิดีโอสอนและชุดชิ้นส่วนที่สวมใส่ที่แนบมากับอุปกรณ์แต่ละชิ้น
- บริการที่แตกต่าง: คูปองการตรวจสอบรายไตรมาสเพิ่มเติมสําหรับลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และบริการเร่งด่วนสําหรับเอกสารรับรองการปฏิบัติตามข้อกําหนดสําหรับลูกค้าในยุโรปและอเมริกา
- มาตรฐานเอกสาร: เอกสารหลังการขายและการจัดส่งทั้งหมดใช้รูปแบบที่เป็นหนึ่งเดียวด้วยการเปรียบเทียบสองภาษาจีน - อังกฤษทําเครื่องหมายด้วยรุ่นอุปกรณ์และหมายเลขซีเรียลสะดวกสําหรับลูกค้าต่างประเทศในการเก็บและเชื่อมต่อ
