. CompletoMáquina de dobra de tubosProcesso de Envio (Versão Precisa de Implementação)

(i) Preparação Pré-Embarque

(Objetivos Centrais: Conformidade, Integridade, Rastreabilidade)

. Verificação de Pedidos e Documentos

• Verifique as informações centrais do contrato: modelo da máquina (por exemplo, dobradora de tubos, cortadora de tubos, máquina de laminação por arco), especificações do tubo, quantidade, porta de destino, condições de pagamento.
• Confirme o Código HS, as respectivas tarifas antidumping e as taxas tarifárias. Prepare documentos de desalfança, incluindo fatura comercial, lista de encomenda, certificado de origem e manual bilíngue do produto.
• Finalize os documentos técnicos: complete o manual de operação, guia de manutenção e vídeos de solução de problemas (bilíngue chinês-inglês com instruções passo a passo). Anexe o número de série único da máquina e os certificados de parâmetros para componentes-chave (servomotor, bomba hidráulica, etc.).

1. Inspeção de Fábrica e Embalagem

• Comissionamento da máquina: calibrar a posição do mandril, componentes do rabo de andorinha e ângulo de rotação do servo; testar o processo de flexão single-R / multi-R e a estabilidade da instalação de moldes; Solucionar problemas comuns, como falha de retração do mandril e travamento da válvula auxiliar de empurramento. Aplique uma etiqueta qualificada após confirmar o funcionamento normal.
• Embalagem personalizada: aplicar óleo antiferrugem e filme à prova de umidade em toda a máquina; reforçar as partes estruturais com caixas de madeira; embale as peças de desgaste (vedações, filtros, moldes) separadamente com etiquetas transparentes marcadas como "Frágeis / Peças Desgastadas". Adicione camadas adicionais de proteção anti-colisão para transporte marítimo de longa distância.

1. Coordenação de Logística e Declaração Alfandegária

• Método de transporte: selecione carga marítima (LCL, contêiner de 20 pés, contêiner de 40 pés com dimensões confirmadas) ou carga aérea (pedidos urgentes como peças eletrônicas e moldes) conforme as necessidades do cliente. Acompanhe e compartilhe o status logístico com o cliente. Para regiões de alta temperatura, alta umidade ou seca-empoeirada, como Sudeste Asiático e Oriente Médio, observe o nível de proteção exigido (à prova de intempéries / alta proteção).
• Declaração alfandegária: autodeclaração por profissionais experientes em comércio exterior. Envie os documentos com antecedência, confirme se a inspeção de mercadorias e a inspeção alfandegária são necessárias e assegure documentos completos de autorização para evitar atrasos para o cliente.

(II) Pontos-chave de execução de remessas

1. Na data do envio, verifique novamente a quantidade da máquina e a integridade da embalagem. Tire fotos da máquina completa e dos detalhes da embalagem para registro. Anexe um "Formulário de Confirmação de Envio" incluindo modelo, número de série, data de envio e número logístico.
2. Envie um aviso de envio para clientes estrangeiros de forma sincrona, incluindo o método de rastreamento logístico e o horário estimado de chegada. Lembre o cliente de preparar os documentos de desalfança com antecedência. Se precisar de ajuda, resolva o processo de desalfanças local antecipadamente.

Serviço pós-venda no exterior Processo completo da máquina de dobra de tubos

I. Sistema de Resposta Pós-Venda (Gestão em Ciclo Fechado 24 horas)

1. Aceitação de Serviços Multicanal

Oferecemos linha direta pós-venda 24 horas, WeChat e e-mail internacional para reclamações de clientes. Os clientes são obrigados a fornecer modelo da máquina + número de série + fenômeno de falha/fotos/vídeos + data de compra ao relatar falhas. Vamos conectar o engenheiro correspondente em até 10 minutos.

2. Limite de Tempo de Resposta Graduado

• Suporte Remoto Primeiro: Diagnóstico completo de falhas em 4-8 horas com base nos detalhes do feedback do cliente (como valor de pressão hidráulica, código de alarme, enrugamento de canos, etc.). Forneça orientação operacional passo a passo via texto, voz ou vídeo (com instruções bilíngues chinês-inglês).
• Suporte no local: Para o Sudeste Asiático e Oriente Médio, organize suporte no local o mais rápido possível; Para outras regiões, coordene vistos e passagens aéreas em 7 a 10 dias para garantir soluções rápidas para instalação de equipamentos, comissionamento, revisão e outras questões.

II. Módulos Centrais de Serviço (Implementação Baseada em Cenários)

1. Suporte Técnico Remoto (Mais Comumente Utilizado)

Solução de Problemas Básica (Operação Independente do Cliente)

• Falha do sistema: Desligar e reiniciar → parâmetros de restauração → baixar novamente o programa (com capturas de tela do passo de operação anexadas);
• Problema de Precisão na Flexão de Tubos: Calibrar moldes, ajustar a força de fixação, reajustar a posição do mandril, ajustar a compensação de recuo;
• Anomalia hidráulica: Verifique o nível do óleo/temperatura do óleo/elemento do filtro, guia a substituição do óleo, sangria de ar e ajuste da válvula de alívio;
• Problema no processamento de canos: Adicione mandril, reduza a velocidade, ajuste o molde da prensa e complemente o óleo de extração.

Diagnóstico Remoto Atualizado

Para equipamentos equipados com módulos WiFi/4G, ajuste diretamente os parâmetros e atualize programas remotamente para melhorar a eficiência na resolução de problemas.

2. Garantia de Fornecimento de Peças de Reposição (Evite Tempo de Inatividade de Equipamentos)

• Preparação de Inventário em Três Níveis por "Comum + Importante + Especial":

◦ Peças comuns: Vedações, filtros, válvulas solenoides, sensores, óleo hidráulico;

◦ Partes Centrais: Servomotores, bombas hidráulicas, telas de exibição, placas-mãe;

◦ Peças Especiais: Moldes, mandris, blocos de fixação (prepare os estoques com antecedência conforme as especificações do cano do cliente).

• Logística de Peças de Reposição: Entrega convencional via DHL/FEDEX em 3 a 7 dias, frete aéreo para pedidos urgentes em 2 a 3 dias. Sincronize a lista de peças e preços bilíngues chinês-inglês com os clientes.

. Engenheiros de Serviço Operacional e Comissionamento Despachados

• Instalação e Comissionamento: Os engenheiros chegam para completar o posicionamento do equipamento, calibração horizontal, fiação, comissionamento e teste de flexão. Emitir o Formulário de Confirmação de Comissionamento após a aceitação;
• Manutenção de falhas: Realizar desmontagem no local, inspeção e substituição de componentes para falhas complexas, como não retração do mandril, travamento de válvula auxiliar de empurramento, desvio de calibração do sulco em rabo de andorinha;
• Inspeção e Manutenção: Organize inspeções no exterior a cada trimestre/semestre, substituição completa do óleo, aperto de parafusos, calibração precisa e limpeza de armários de controle elétricos. Sincronize os vídeos de manutenção com os clientes.

1. Treinamento do Cliente (Reduzir Problemas Subsequentes de Pós-Venda)

• Treinamento gratuito: Grave vídeos de operação antes da entrega do equipamento e ofereça treinamento bilíngue chinês-inglês após a chegada do equipamento, cobrindo processo operacional, programação, manutenção diária e solução de problemas comuns de falhas;
• Materiais de Treinamento: Distribua manuais em papel + eletrônicos e tutoriais em vídeo

1. Treinamento do Cliente (Reduzir Problemas Subsequentes de Pós-Venda)

• Treinamento gratuito: Grave vídeos de operação antes da entrega do equipamento e ofereça treinamento bilíngue chinês-inglês após a chegada do equipamento, cobrindo processo operacional, programação, manutenção diária e solução de problemas comuns de falhas;
• Materiais de Treinamento: Distribua manuais em papel + eletrônicos e tutoriais em vídeo com passos principais ilustrados e anotados em chinês e inglês para referência futura dos clientes.

III. Processo Padronizado de Pós-Venda (Executável Diretamente pelos Clientes)

1. Relatório de Falhas do Cliente: Parar a máquina → registrar códigos/fenômenos de falha → tirar fotos/vídeos → contatar a equipe de pós-venda (fornecer modelo da máquina + número de série);
2. Nosso Tratamento: Primeiro, forneça orientação remota → encerrar o caso e realize uma visita de acompanhamento caso o problema seja resolvido; organizar a entrega de peças de reposição e orientar a substituição caso seja necessária a substituição dos componentes; coordenar engenheiros para o serviço no local caso seja necessário suporte no local;
3. Gestão de Circuito Fechado Pós-Venda: Preencha o Formulário de Rastreamento Pós-Venda após a conclusão de cada pedido, sincronize-o com os clientes e registre as causas de falha, soluções e sugestões subsequentes de manutenção.

IV. Sugestões de Implementação de Serviços Exclusivos para a Máquina Inmanjie

1. Serviços padrão: garantia de 2 anos (2 anos para a estrutura principal, 1 ano para peças hidráulicas/elétricas), serviço pós-venda 24 horas, manuais bilíngues chinês-inglês + tutoriais em vídeo, e um kit de peças de desgaste acoplado a cada equipamento;
2. Serviços Diferenciados: Cupons adicionais trimestrais de inspeção para clientes do Sudeste Asiático e serviço acelerado para documentos de certificação de conformidade para clientes europeus e americanos;
3. Padronização de Documentos: Todos os documentos pós-venda e de envio adotam um formato unificado com comparação bilíngue chinês-inglês, marcados pelo modelo do equipamento e número de série, conveniente para clientes estrangeiros manterem e conectarem.