. Complet Machine à plier des tuyaux Processus d’expédition (version précise de la mise en œuvre)

(i) Préparation avant expédition

(Objectifs fondamentaux : Conformité, Intégrité, Traçabilité)

. Vérification des commandes et des documents

• Vérifier les informations de base du contrat : modèle de machine (par exemple, plieuse de tuyaux, coupe-tuyaux, machine à rouler à arc), spécifications des tubes, quantité, port de destination, conditions de paiement.
• Confirmez le Code HS, les droits antidumping et les tarifs tarifaires correspondants. Préparez les documents de dédouanement, y compris la facture commerciale, la liste de conditionnement, le certificat d’origine et le manuel bilingue du produit.
• Finaliser les documents techniques : livrer le manuel d’utilisation, le guide de maintenance et les vidéos de dépannage (chinois-anglais bilingue avec instructions étape par étape). Attachez le numéro de série unique de la machine et les certificats de paramètres pour les composants clés (servomoteur, pompe hydraulique, etc.).

1. Inspection d’usine et emballage

• Mise en service des machines : calibrer la position du mandrin, les composants en queue d’aronde et l’angle de rotation du servo ; tester le procédé de flexion single-R / multi-R et la stabilité de l’installation du moule ; Résoudre des problèmes courants tels que la défaillance du mandrin pour se rétracter et le blocage de la soupape de poussée auxiliaire. Appliquez une étiquette qualifiée après avoir confirmé le fonctionnement normal.
• Emballage personnalisé : appliquer de l’huile antirouille et un film étanche à l’humidité sur toute la machine ; renforcer les pièces structurelles avec des boîtiers en bois ; emballez séparément les pièces d’usure (joints, filtres, moules) avec des étiquettes transparentes indiquées « Fragile / Pièces usées ». Ajoutez des couches tampons anti-collision supplémentaires pour le transport maritime sur de longues distances.

1. Coordination logistique et déclaration douanière

• Méthode de transport : sélectionnez le fret maritime (LCL, conteneur de 20 pieds, conteneur de 40 pieds avec dimensions confirmées) ou le fret aérien (commandes urgentes telles que pièces électroniques et moules) selon les besoins du client. Suivez et partagez le statut logistique avec le client. Pour les régions à haute température, à forte humidité ou sèches et poussiéreuses comme l’Asie du Sud-Est et le Moyen-Orient, notez le niveau de protection requis (résistant aux intempéries / haute protection).
• Déclaration douanière : auto-déclaration par le personnel expérimenté du commerce extérieur. Soumettez les documents à l’avance, confirmez si une inspection des marchandises et une inspection douanière sont requises, et assurez-vous que les documents de dédouanement sont complets afin d’éviter les retards pour le client.

(II) Points clés d’exécution des expéditions

1. À la date d’expédition, vérifiez à nouveau la quantité de la machine et l’intégrité de l’emballage. Prenez des photos de la machine complète et des détails de l’emballage pour les consigner. Attachez un « Formulaire de confirmation d’expédition » incluant le modèle, le numéro de série, la date d’expédition et le numéro logistique.
2. Envoyez un avis d’expédition aux clients étrangers de manière synchrone, incluant la méthode de suivi logistique et l’heure d’arrivée estimée. Rappelez au client de préparer à l’avance les documents de dédouanement. Si besoin d’aide, réglez à l’avance le processus de dédouanement local.

Service après-vente à l’étranger : processus complet de la machine de pliage de tuyaux

I. Système de réponse après-vente (gestion en boucle fermée 24h/24)

1. Acceptation du service multicanal

Nous proposons une ligne d’assistance après-vente 24h/24, WeChat et des e-mails internationaux pour les plaintes des clients. Les clients doivent fournir modèle de machine + numéro de série + phénomène de panne/photos/vidéos + date d’achat lors de la déclaration des pannes. Nous mettrons en relation l’ingénieur correspondant dans les 10 minutes.

2. Limite de temps de réponse graduée

• Soutien à distance d’abord : Diagnostic complet de la panne en 4 à 8 heures en fonction des retours clients (comme la valeur de la pression hydraulique, le code d’alarme, le pli des tuyaux, etc.). Fournir des conseils opérationnels étape par étape par texte, voix ou vidéo (avec des instructions bilingues chinois-anglais).
• Soutien sur site : Pour l’Asie du Sud-Est et le Moyen-Orient, organiser un soutien sur place dès que possible ; Pour les autres régions, coordonnez les visas et les billets d’avion dans un délai de 7 à 10 jours afin d’assurer des solutions rapides pour l’installation, la mise en service, la révision et d’autres questions.

II. Modules de service de base (implémentation basée sur des scénarios)

1. Support technique à distance (le plus couramment utilisé)

Dépannage de base (opérable par le client de manière indépendante)

• Panne système : Éteindre et redémarrer → paramètres de restauration → re-télécharger le programme (avec captures d’écran de l’étape d’opération jointes) ;
• Problème de précision de la flexion des tuyaux : Calibrer les moules, ajuster la force de serrage, réinitialiser la position du mandrin, régler la compensation de rebond ;
• Anomalie hydraulique : Vérifier le niveau d’huile/température d’huile/élément filtrant, guider le remplacement de l’huile, purge d’air et réglage de la soupape de décharge ;
• Problème de traitement des tuyaux : Ajoutez du mandrel, réduisez la vitesse, ajustez la matrice de presse et complétez l’huile de prélèvement.

Diagnostic à distance amélioré

Pour les équipements équipés de modules WiFi/4G, ajustez directement les paramètres et mettez à jour les programmes à distance afin d’améliorer l’efficacité de la résolution de problèmes.

2. Garantie d’approvisionnement des pièces détachées (éviter les interruptions d’équipement)

• Préparation de l’inventaire à trois niveaux par « Commun + Important + Spécial » :

◦ Pièces courantes : joints, filtres, électrovannes, capteurs, huile hydraulique ;

◦ Pièces principales : Servomoteurs, pompes hydrauliques, écrans d’affichage, cartes mères ;

◦ Pièces spéciales : moules, mandrins, blocs de serrage (préparez les stocks à l’avance selon les spécifications des tuyaux du client).

• Logistique des pièces détachées : livraison conventionnelle via DHL/FEDEX dans un délai de 3 à 7 jours, fret aérien pour commandes urgentes dans un délai de 2 à 3 jours. Synchronisez la liste des pièces détachées bilingues chinois-anglais et la liste des prix avec les clients.

. Service sur site et ingénieurs de mise en service envoyés

• Installation et mise en service : Les ingénieurs arrivent pour terminer le positionnement des équipements, l’étalonnage horizontal, le câblage, la mise en service et les essais de flexion. Délivrer un formulaire de confirmation de mise en service après acceptation ;
• Maintenance des défauts : Effectuer le démontage sur site, l’inspection et le remplacement des composants pour des pannes complexes telles que la non-rétraction du mandrin, le blocage de la valve de poussée auxiliaire, la déviation de la calibration des rainures en queue d’aronde ;
• Inspection et maintenance : Organiser des inspections à l’étranger tous les trimestres ou six mois, remplacement complet de l’huile, serrage de vis, calibration précise et nettoyage des armoires de contrôle électriques. Synchronisez les vidéos de maintenance avec les clients.

1. Formation client (Réduire les problèmes post-vente ultérieurs)

• Formation gratuite : Filmez des vidéos d’opération avant la livraison du matériel, et proposez une formation bilingue chinois-anglais après l’arrivée des équipements, couvrant le processus d’exploitation, la programmation, la maintenance quotidienne et le dépannage courant des pannes ;
• Supports de formation : Distribuez des manuels papier + électroniques et des tutoriels vidéo

1. Formation client (Réduire les problèmes post-vente ultérieurs)

• Formation gratuite : Filmez des vidéos d’opération avant la livraison du matériel, et proposez une formation bilingue chinois-anglais après l’arrivée des équipements, couvrant le processus d’exploitation, la programmation, la maintenance quotidienne et le dépannage courant des pannes ;
• Supports de formation : Distribuez des manuels papier + électroniques et des tutoriels vidéo avec les étapes clés illustrées et annotées en chinois et en anglais pour référence future des clients.

III. Processus post-vente standardisé (exécutable directement par les clients)

1. Signalement des défaillances client : Arrêter la machine → enregistrer un code ou un phénomène d’erreur → prendre des photos/vidéos → contacter l’équipe après-vente (fournir modèle + numéro de série) ;
2. Notre gestion : D’abord, fournir des conseils à distance → clôturer le dossier et effectuer une visite de suivi si le problème est résolu ; organiser la livraison des pièces détachées et guider le remplacement si besoin d’un remplacement ; coordonner les ingénieurs pour le service sur site si un support sur site est nécessaire ;
3. Gestion en boucle fermée après-vente : Remplissez le formulaire de suivi après-vente après chaque commande terminée, synchronisez-le avec les clients, et consignez les causes de pannes, les solutions et les suggestions de maintenance ultérieures.

IV. Suggestions exclusives de mise en œuvre de service des machines Inmanjie

1. Services standards : garantie de 2 ans (2 ans pour la structure du noyau, 1 an pour les pièces hydrauliques/électriques), service après-vente 24h/24, manuels bilingues chinois-anglais + tutoriels vidéo, et un kit de pièces d’usure attaché à chaque équipement ;
2. Services différenciés : Coupons d’inspection trimestriels supplémentaires pour les clients d’Asie du Sud-Est, et service accéléré pour les documents de certification de conformité pour les clients européens et américains ;
3. Standardisation des documents : Tous les documents post-vente et expédition adoptent un format unifié avec une comparaison bilingue chinois-anglais, indiquée par modèle d’équipement et numéro de série, ce qui est pratique pour les clients étrangers à conserver et à se connecter.