. पूरा पाइप झुकने की मशीन शिपमेंट प्रक्रिया (सटीक कार्यान्वयन संस्करण)
(i) शिपमेंट पूर्व तैयारी
(मुख्य उद्देश्य: अनुपालन, अखंडता, पता लगाने की क्षमता)
. आदेश और दस्तावेज सत्यापन
- कोर अनुबंध जानकारी सत्यापित करें: मशीन मॉडल (जैसे, पाइप बेंडर, पाइप कटर, आर्क रोलिंग मशीन), ट्यूब विनिर्देशों, मात्रा, गंतव्य बंदरगाह, भुगतान शर्तें।
- एचएस कोड, संबंधित एंटी-डंपिंग शुल्क और टैरिफ दरों की पुष्टि करें। वाणिज्यिक चालान, पैकिंग सूची, उत्पत्ति का प्रमाण पत्र और द्विभाषी उत्पाद मैनुअल सहित सीमा शुल्क निकासी दस्तावेज तैयार करें।
- तकनीकी दस्तावेजों को अंतिम रूप दें: पूर्ण ऑपरेशन मैनुअल, रखरखाव गाइड, और समस्या निवारण वीडियो (चरण-दर-चरण निर्देशों के साथ चीनी-अंग्रेजी द्विभाषी)। प्रमुख घटकों (सर्वो मोटर, हाइड्रोलिक पंप, आदि) के लिए अद्वितीय मशीन सीरियल नंबर और पैरामीटर प्रमाणपत्र संलग्न करें।
- कारखाना निरीक्षण और पैकेजिंग
- मशीन कमीशनिंग: खराद का धुरा स्थिति, डोवेटेल घटकों और सर्वो रोटेशन कोण को कैलिब्रेट करें; एकल-आर / मल्टी-आर झुकने की प्रक्रिया और मोल्ड स्थापना स्थिरता का परीक्षण करें; सामान्य समस्याओं का निवारण करें, जैसे खराद का धुरा, पीछे हटने में विफलता और सहायक पुश वाल्व जामिंग। सामान्य ऑपरेशन की पुष्टि करने के बाद एक योग्य लेबल लागू करें।
- अनुकूलित पैकेजिंग: पूरी मशीन पर जंग रोधी तेल और नमी-सबूत फिल्म लागू करें; लकड़ी के मामलों के साथ संरचनात्मक भागों को सुदृढ़ करें; पहने हुए भागों (सील, फिल्टर, मोल्ड) को "नाजुक / पहने हुए भागों" के रूप में चिह्नित स्पष्ट लेबल के साथ अलग से पैक करें। लंबी दूरी के समुद्री परिवहन के लिए अतिरिक्त टक्कर-रोधी बफर परतें जोड़ें।
- लॉजिस्टिक्स और सीमा शुल्क घोषणा समन्वय
- परिवहन विधि: ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार समुद्री माल (एलसीएल, 20 फीट कंटेनर, पुष्टि किए गए आयामों के साथ 40 फीट कंटेनर) या हवाई माल ढुलाई (इलेक्ट्रॉनिक भागों और मोल्ड जैसे तत्काल आदेश) का चयन करें। ग्राहक के साथ रसद स्थिति को ट्रैक करें और साझा करें। दक्षिण पूर्व एशिया और मध्य पूर्व जैसे उच्च तापमान, उच्च आर्द्रता या शुष्क-धूल वाले क्षेत्रों के लिए, आवश्यक सुरक्षा स्तर (मौसम-सबूत/उच्च-सुरक्षा) पर ध्यान दें।
- सीमा शुल्क घोषणा: अनुभवी विदेश व्यापार कर्मचारियों द्वारा स्व-घोषणा। पहले से दस्तावेज़ जमा करें, पुष्टि करें कि कमोडिटी निरीक्षण और सीमा शुल्क निरीक्षण की आवश्यकता है या नहीं, और ग्राहक के लिए देरी से बचने के लिए पूर्ण निकासी दस्तावेज सुनिश्चित करें।
(II) प्रमुख शिपमेंट निष्पादन बिंदु
- शिपमेंट की तारीख पर, मशीन की मात्रा और पैकेजिंग अखंडता की दोबारा जांच करें। रिकॉर्ड के लिए पूरी मशीन और पैकेजिंग विवरण की तस्वीरें लें। मॉडल, सीरियल नंबर, शिपमेंट तिथि और लॉजिस्टिक्स नंबर सहित एक "शिपमेंट पुष्टिकरण फॉर्म" संलग्न करें।
- विदेशी ग्राहकों को समकालिक रूप से शिपमेंट नोटिस भेजें, जिसमें रसद ट्रैकिंग विधि और आगमन का अनुमानित समय शामिल है। ग्राहक को सीमा शुल्क निकासी दस्तावेज पहले से तैयार करने के लिए याद दिलाएं। यदि सहायता की आवश्यकता है, तो स्थानीय सीमा शुल्क निकासी प्रक्रिया को पहले से सुलझा लें।
विदेशी बिक्री के बाद सेवा पाइप झुकने मशीन की पूरी प्रक्रिया
I. बिक्री के बाद प्रतिक्रिया प्रणाली (24 घंटे बंद-लूप प्रबंधन)
- मल्टी-चैनल सेवा स्वीकृति
हम ग्राहकों की शिकायतों के लिए 24 घंटे बिक्री के बाद हॉटलाइन, वीचैट और अंतर्राष्ट्रीय ईमेल प्रदान करते हैं। ग्राहकों को विफलताओं की रिपोर्ट करते समय मशीन मॉडल + सीरियल नंबर + गलती घटना/फोटो/वीडियो + खरीद तिथि प्रदान करने की आवश्यकता होती है। हम 10 मिनट के भीतर संबंधित इंजीनियर को जोड़ देंगे।
- ग्रेडेड रिस्पांस टाइम लिमिट
- रिमोट सपोर्ट फर्स्ट: ग्राहक प्रतिक्रिया विवरण (जैसे हाइड्रोलिक दबाव मूल्य, अलार्म कोड, पाइप झुर्री, आदि) के आधार पर 4-8 घंटे के भीतर पूर्ण दोष निदान करें। पाठ, आवाज या वीडियो (चीनी-अंग्रेजी द्विभाषी निर्देशों के साथ) के माध्यम से चरण-दर-चरण परिचालन मार्गदर्शन प्रदान करें।
- साइट पर समर्थन: दक्षिण पूर्व एशिया और मध्य पूर्व के लिए, जितनी जल्दी हो सके साइट पर समर्थन की व्यवस्था करें; अन्य क्षेत्रों के लिए, उपकरण स्थापना, कमीशनिंग, ओवरहाल और अन्य मुद्दों के लिए समय पर समाधान सुनिश्चित करने के लिए 7-10 दिनों के भीतर वीजा और हवाई टिकटों का समन्वय करें।
II. कोर सर्विस मॉड्यूल (परिदृश्य-आधारित कार्यान्वयन)
- दूरस्थ तकनीकी सहायता (सबसे अधिक उपयोग किया जाता है)
बुनियादी समस्या निवारण (ग्राहक स्वतंत्र रूप से संचालित हो सकता है)
- सिस्टम दोष: पावर ऑफ और पुनरारंभ → पैरामीटर को पुनर्स्थापित करें → प्रोग्राम को फिर से डाउनलोड करें (ऑपरेशन चरण स्क्रीनशॉट संलग्न के साथ);
- पाइप झुकने सटीकता की समस्या: मोल्ड को कैलिब्रेट करें, क्लैंपिंग बल को समायोजित करें, खराद का धुरा स्थिति रीसेट करें, स्प्रिंगबैक मुआवजा सेट करें;
- हाइड्रोलिक असामान्यता: तेल के स्तर/तेल के तापमान/फिल्टर तत्व की जाँच करें, तेल प्रतिस्थापन, वायु रक्तस्राव और राहत वाल्व समायोजन का मार्गदर्शन करें;
- पाइप प्रसंस्करण समस्या: खराद का धुरा जोड़ें, गति कम करें, प्रेस डाई समायोजित करें, और ड्राइंग तेल को पूरक करें।
उन्नत दूरस्थ निदान
वाईफाई/4जी मॉड्यूल से लैस उपकरणों के लिए, समस्या-समाधान दक्षता में सुधार के लिए सीधे मापदंडों को समायोजित करें और कार्यक्रमों को दूरस्थ रूप से अपडेट करें।
- स्पेयर पार्ट्स आपूर्ति गारंटी (उपकरण डाउनटाइम से बचें)
- "सामान्य + महत्वपूर्ण + विशेष" द्वारा तीन-स्तरीय इन्वेंटरी तैयारी:
◦ सामान्य भागों: सील, फिल्टर, सोलनॉइड वाल्व, सेंसर, हाइड्रोलिक तेल;
◦ कोर पार्ट्स: सर्वो मोटर्स, हाइड्रोलिक पंप, डिस्प्ले स्क्रीन, मेनबोर्ड;
◦ विशेष भागों: मोल्ड, खराद का धुरा, क्लैंपिंग ब्लॉक (ग्राहक पाइप विनिर्देशों के अनुसार अग्रिम में स्टॉक तैयार करें)।
- स्पेयर पार्ट्स लॉजिस्टिक्स: 3-7 दिनों के भीतर डीएचएल/फेडेक्स के माध्यम से पारंपरिक डिलीवरी, 2-3 दिनों के भीतर तत्काल आदेशों के लिए हवाई माल ढुलाई। ग्राहकों के लिए चीनी-अंग्रेजी द्विभाषी स्पेयर पार्ट्स सूची और मूल्य सूची को सिंक्रनाइज़ करें।
. ऑन-साइट सेवा और डिस्पैच्ड कमीशनिंग इंजीनियर
- स्थापना और कमीशनिंग: इंजीनियर उपकरण की स्थिति, क्षैतिज अंशांकन, वायरिंग, कमीशनिंग और परीक्षण झुकने को पूरा करने के लिए पहुंचते हैं। स्वीकृति के बाद कमीशनिंग पुष्टिकरण फॉर्म जारी करें;
- दोष रखरखाव: जटिल विफलताओं जैसे कि खराद का धुरा गैर-वापसी, सहायक पुश वाल्व जैमिंग, डोवेटेल नाली अंशांकन विचलन के लिए साइट पर डिस्सेप्लर, निरीक्षण और घटक प्रतिस्थापन का संचालन करें;
- निरीक्षण और रखरखाव: हर तिमाही/आधे साल में विदेशी निरीक्षण की व्यवस्था करें, तेल प्रतिस्थापन, पेंच कसने, सटीकता अंशांकन और विद्युत नियंत्रण कैबिनेट की सफाई। ग्राहकों के लिए रखरखाव वीडियो सिंक्रनाइज़ करें।
- ग्राहक प्रशिक्षण (बिक्री के बाद की समस्याओं को कम करें)
- नि: शुल्क प्रशिक्षण: उपकरण वितरण से पहले ऑपरेशन वीडियो शूट करें, और उपकरण आगमन के बाद चीनी-अंग्रेजी द्विभाषी प्रशिक्षण प्रदान करें, ऑपरेशन प्रक्रिया, प्रोग्रामिंग, दैनिक रखरखाव और सामान्य गलती समस्या निवारण को कवर करें;
- प्रशिक्षण सामग्री: कागज + इलेक्ट्रॉनिक मैनुअल और वीडियो ट्यूटोरियल वितरित करें
- ग्राहक प्रशिक्षण (बिक्री के बाद की समस्याओं को कम करें)
- नि: शुल्क प्रशिक्षण: उपकरण वितरण से पहले ऑपरेशन वीडियो शूट करें, और उपकरण आगमन के बाद चीनी-अंग्रेजी द्विभाषी प्रशिक्षण प्रदान करें, ऑपरेशन प्रक्रिया, प्रोग्रामिंग, दैनिक रखरखाव और सामान्य गलती समस्या निवारण को कवर करें;
- प्रशिक्षण सामग्री: ग्राहकों के भविष्य के संदर्भ के लिए चीनी और अंग्रेजी में सचित्र और एनोटेट किए गए प्रमुख चरणों के साथ कागज + इलेक्ट्रॉनिक मैनुअल और वीडियो ट्यूटोरियल वितरित करें।
III. मानकीकृत बिक्री के बाद की प्रक्रिया (ग्राहकों द्वारा सीधे निष्पादन योग्य)
- ग्राहक विफलता रिपोर्टिंग: मशीन को फॉल्ट कोड/घटना रिकॉर्ड → बंद करें → बिक्री के बाद टीम से संपर्क → फोटो/वीडियो लें (मशीन मॉडल + सीरियल नंबर प्रदान करें);
- हमारी हैंडलिंग: पहले मामले को बंद → दूरस्थ मार्गदर्शन प्रदान करें और यदि समस्या हल हो जाती है तो अनुवर्ती यात्रा करें; स्पेयर पार्ट्स डिलीवरी की व्यवस्था करें और यदि घटक प्रतिस्थापन की आवश्यकता हो तो प्रतिस्थापन का मार्गदर्शन करें; ऑन-साइट सेवा के लिए इंजीनियरों का समन्वय करें यदि साइट पर समर्थन की आवश्यकता है;
- बिक्री के बाद बंद-लूप प्रबंधन: प्रत्येक आदेश पूरा होने के बाद बिक्री के बाद ट्रैकिंग फॉर्म भरें, इसे ग्राहकों के साथ सिंक्रनाइज़ करें, और गलती के कारणों, समाधानों और बाद के रखरखाव सुझावों को रिकॉर्ड करें।
IV. इनमांजी मशीनरी के विशेष सेवा कार्यान्वयन सुझाव
- मानक सेवाएं: 2 साल की वारंटी (कोर संरचना के लिए 2 साल, हाइड्रोलिक / इलेक्ट्रिकल पार्ट्स के लिए 1 साल), 24 घंटे बिक्री के बाद सेवा, चीनी-अंग्रेजी द्विभाषी मैनुअल + वीडियो ट्यूटोरियल, और प्रत्येक उपकरण से जुड़ी एक पहने हुए पार्ट्स किट;
- विभेदित सेवाएं: दक्षिण पूर्व एशियाई ग्राहकों के लिए अतिरिक्त त्रैमासिक निरीक्षण कूपन, और यूरोपीय और अमेरिकी ग्राहकों के लिए अनुपालन प्रमाणन दस्तावेजों के लिए त्वरित सेवा;
- दस्तावेज़ मानकीकरण: सभी बिक्री के बाद और शिपमेंट दस्तावेज चीनी-अंग्रेजी द्विभाषी तुलना के साथ एक एकीकृत प्रारूप अपनाते हैं, जो उपकरण मॉडल और सीरियल नंबर के साथ चिह्नित होते हैं, जो विदेशी ग्राहकों के लिए रखने और कनेक्ट करने के लिए सुविधाजनक होते हैं।
